Notre établissement a constitué une Commission Des Usagers conformément au décret n° 2016-726 du 1er juin 2016. Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Voici en quelques lignes ses principales missions :

• Participer à l’élaboration de la politique de notre établissement ;

• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ;

• Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données ;

• Être informée des événements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;

• Recueillir les observations des familles, proches ou patients de notre établissement et remonter ces dernières à la direction.

La Commission des Usagers est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données. Elle a également autorité pour statuer et émettre un avis consultatif.

Cette commission est représentée par le Représentant des Usagers, le médecin conciliateur et nous-mêmes. Elle peut se réunir sur rendez-vous à votre convenance en nous contactant au 01 69 63 28 90.

La composition de la CDU ainsi que les coordonnées de ses membres sont disponibles dans la fiche d’information CDU annexée au livret d’accueil ou affichée sur le panneau situé dans le couloir à proximité de l’accueil.

À tout moment, une personne hospitalisée (ou ses représentants légaux, ou le curateur ou le tuteur pour un majeur protégé ou, en cas de décès, ses ayants droit) peut également s’adresser à la CRCI (Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux, des affections iatrogènes et des infections nosocomiales), dans le ressort de laquelle se situe l’établissement de santé concerné.

La Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux, des affections iatrogènes et des infections nosocomiales :

Coordonnées : 36, avenue du Général de Gaulle

Tour Gallieni II

93175 BAGNOLET Cedex

Téléphone : 01 49 93 89 20

Fax : 01 49 93 89 30

Mél : idf@commissions-crci.fr