Notre établissement a constitué une Commission Des Usagers conformément au décret n° 2016-726 du 1er juin 2016. Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Voici en quelques lignes ses principales missions :

• Participer à l’élaboration de la politique de notre établissement ;

• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ;

• Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données ;

• Être informée des événements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;

• Recueillir les observations des familles, proches ou patients de notre établissement et remonter ces dernières à la direction.

La Commission des Usagers est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données. Elle a également autorité pour statuer et émettre un avis consultatif.

Cette commission est représentée par le Représentant des Usagers, le médecin conciliateur et nous-mêmes. Elle peut se réunir sur rendez-vous à votre convenance en nous contactant au 01 40 78 90 00.